Politique de remboursement et de rétractation

Produits numériques

La Bibliothèque Les Cahiers d'Isabelle propose exclusivement des contenus numériques téléchargeables, notamment des cahiers pratiques, guides, documents pédagogiques et ressources numériques.

Aucun produit physique n'est expédié.

Exécution immédiate du contrat

Lors de sa commande, le client demande expressément l'accès immédiat au contenu numérique acheté. Le téléchargement ou l'accès au produit intervient dès validation du paiement.

Renonciation au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et son renoncement exprès à son droit de rétractation.

En validant sa commande, le client :

• demande l'exécution immédiate du contrat ;
• accepte l'accès immédiat au contenu numérique ;
• renonce expressément à son droit de rétractation.

Absence de remboursement

En raison de la nature numérique des produits proposés, aucun remboursement ne pourra être accordé après téléchargement, accès ou mise à disposition du contenu acheté.

Cette règle s'applique à l'ensemble des cahiers, guides, documents numériques et packs proposés sur le site.

Exceptions

Une demande pourra être étudiée uniquement dans les situations suivantes :

• paiement en double constaté ;
• erreur technique imputable au site empêchant l'accès au contenu acheté ;
• produit non délivré malgré validation du paiement.

Dans ces cas particuliers, le vendeur pourra proposer une nouvelle mise à disposition du fichier, une solution technique équivalente ou, exceptionnellement, un remboursement lorsque aucune autre solution n'est possible.

Assistance technique

Une assistance technique est disponible en cas de problème de téléchargement ou d'accès à un produit acheté.

Cette assistance concerne uniquement les problèmes techniques liés à la réception ou à l'accès aux fichiers. Aucun accompagnement personnalisé, coaching ou support pédagogique n'est inclus dans le prix des produits.

Contact

Pour toute question relative à une commande ou à un problème d'accès à un produit numérique, vous pouvez contacter :

Isabelle Ronchi
Email : lescahiersdisabelle@orange.fr